服务与支持

常见问题
售后服务
保修服务范围
1. 保修内维修
2. 保修外维修
3. 退/换机服务
退换货政策
如下情况下可申请一年免费保修
    1)自手机激活之日起一年内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经厂家检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择免费维修。
    2)相同故障经两次维修,仍不能正常使用的,用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录,您可以选择免费维修或者可享免费更换同型号同规格的手机主机。
    3)手机一年免费保修期从手机激活之日起开始计算。

下列情况不属于免费保换保修以及退货范围:
    汇医通手机产品自收货之日起,若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的,公司有权根据国家"三包"有关规定,不按照"三包"承诺条款的内容提供服务,但您可以选择有偿维修服务:
    1)整机及部件已经超过保修期限;
    2)无"三包"凭证,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外;
    3)激活信息的内容与商品实物标识不符或者保修凭证被涂改的;
    4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
    5)私自拆动造成损坏,非经汇医通公司认可方拆卸、维修、改装的;
    6)意外因素或人为行为导致产品损坏。如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象;;
    7)因水灾、火灾、雷击等不可抗力造成损坏的;
    8)退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
    9)产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别;
维修质量承诺
1.在保修范围内,如果发生手机主机更换(不包括配件)或维修,更换或维修后的产品汇医通公司将会严格按照三包法规定执行保修。(保修期内用户不用承担单程物流快递费用)
2.符合保修条件的移动电话主机,更换零部件后以移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期, 以其中时间较长者为准。
3.在保修范围内,如果发生主机更换,更换后的主机汇医通公司将享原有12个月保修期的剩余时长或30天的保修期,以其中时间较长者为准。
4.保外维修更换后的部件或附件享有90天的有效保修期(汇医通用户服务中心与消费者进行充分沟通说明)。
移动电话机商品三包性能故障表
名称 性能故障
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登陆或通讯
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声音、单向无声音或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送受话
数据接口卡 不能正常工作

退换货及送修服务特别提示:
1. 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,汇医通公司会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
2. 送修时,产品须经过公司授权服务中心专业的检测。确认故障后,服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归我公司所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
3. 因产品不符合保修条件需收取费用的,汇医通公司授权服务中心将向消费者收取维修费,并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。